3月21日下午，特斯拉北京举办了首场车间开放日活动。众多车主和媒体来到特斯拉来广营服务中心，不仅通过科普大讲堂感受到了高效、透明、便捷的特斯拉直营店服务体系；还在工作人员的安全指引下，走进车间，与汽车“骨骼肌肉”来了个零距离接触。

多场景、不被打扰的服务，打造京城“纯电记忆”

(资料图片仅供参考)

在科普大讲堂中，特斯拉讲师为到场的嘉宾们深度讲解了特斯拉在直营模式下，打造的完善的售后服务体系，“从线上到线下，特斯拉实体服务中心、虚拟服务中心、400客户服务、自营/授权钣喷中心多个服务团队，能为车主提供远程诊断、线下维修、移动上门服务等多种场景下的服务”。

同时，特斯拉服务中心还坚持打造“不被打扰”的售后服务体验，不过度打扰车主，在车主需要服务时，随时出现在身边并以最快的速度解决问题，帮助车主尽可能降低时间成本、使用成本。

作为北京第二家特斯拉服务中心，2016年起来广营服务中心就已然成为许多车主心中的“纯电记忆”。在这里，许多特斯拉车主首次领略了现代化整洁的车辆维修保养车间。同时，服务中心还将车辆日常养护和车辆维修工作分开，从而提升车辆检查效率，极大地缩小了车主等待的时间。

活动现场，特斯拉讲师还分享了车辆养护小知识：日常充电时应做好电池预热；充电要避免“过充过放”；不开车，也要一个月一充；车辆避免长时间极寒等。这一系列的小妙招，也让现场用户大呼受益匪浅。当了解到特斯拉空气过滤器使用的是医用级HEPA，对直径大于0.3 μm（微米）的颗粒物有99.97%的净化效率时，现场嘉宾更是满意地点头，“这种防护特别让人安心”。

在科普大讲堂过后，来广营车间也首次对外敞开“神秘”的大门。现场，特斯拉工程师分别从车门、中控、座椅、前盖、散热系统、车轮、底盘和电机等多个部位讲解车辆知识，除此针对电池的结构、如何更科学的使用保护电池做出了讲解。

零距离感受汽车“骨骼肌肉”，软硬实力打造高服务水准

这种信心来自于北京特斯拉来广营服务中心“软硬兼备”的实力，在硬核实力方面，服务中心配置完善且高标准的“硬件”：拥有数百件通用设备、专用工具等，所用材料也是远高于行业标准的健康环保用材。

“硬件”之上，服务中心的“软件”更是展现出科技底色：OTA（空中软件升级）作为车机系统背后的运营载体，能够根据用户所需，及时提供新鲜、实用的车辆功能，同时还可以覆盖手机移动端、出行服务端，实现整体性的出行服务升级。此外，中心的工程师均具有多年工作经验，且经过特斯拉的专业培训和严苛测试；每一辆车的维修保养都必须经过特斯拉设定的严苛品质保障和高效流程设定，从而确保每一辆车都能得到极佳的呵护，达到最优状态。

这是特斯拉首次对媒体和消费者开放车间，既让消费者更加了解自己的爱车，如何使用，同时让更多人看到了特斯拉直营的服务模式，新能源汽车是未来出行的趋势，而服务体系的构建更是一个电动车企该去考量重点。

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责任编辑: 佟龄